Wat speelde er?
ENPRON is een toonaangevende zakelijke dienstverlener die haar klanten bedient met factuurcontrole, scherpt elektriciteits- en gasprijzen en daarnaast verduurzamingsdiensten.
Onderdeel van het abonnement bij ENPRON is ondersteuning bij verduurzaming, zoals de informatieplicht, EED audit en dergelijke. Daaruit vloeien allerlei verduurzamingsvraagstukken voort.
Voor bedrijven is het lastig en soms niet te overzien welke leverancier beschikbaar is en goed werk kan afleveren.
Wat is er aangepakt en verbeterd?
Binnen de organisatie is het concept naar voren gebracht dat ENPRON kan dienen als een one stop shop voor verduurzamingsdiensten. Dat betekent dat ENPRON aan de ene kant kan overzien welke dienstverleners in staat zijn om de gevraagde diensten te leveren.
Voor de dienstverleners betekent het allereerst dat ze als preferred supplier toegang hebben tot een grote groep potentiële klanten. Bovendien worden ze door ENPRON begeleid in het klantcontact.
Aan de andere kant betekende het voor de klanten van ENPRON dat ze kunnen vertrouwen dat de aangedragen leveranciers de werkzaamheden goed, conform de criteria en tegen acceptabele tarieven uitvoeren.
Tot slot betekent het voor ENPRON dat ze nog beter in staat is om te voldoen aan de klantbelofte en haar positie in de markt te versterken.
Samengevat:
